Prezado(a) Cliente,

É um prazer ter você conosco! Após finalizar seu pedido, enviaremos um e-mail para o endereço cadastrado em nossa Loja Virtual Vila Nova com todos os detalhes e a confirmação da sua compra.

Anote o número do seu pedido: Ele é muito importante para você acompanhar cada etapa da sua entrega.

Se desejar incluir novos produtos, por favor, faça um novo pedido. Assim, garantimos que tudo chegue certinho para você.

O prazo de entrega é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Fique tranquilo(a), estamos trabalhando para que seu produto chegue o mais rápido possível!

Para qualquer dúvida ou para mais informações, nossa equipe de Sucesso do Cliente está à sua disposição:

• Telefone: 4000-2290
• WhatsApp: +55 (19) 4000-2290
• Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
• E-mail: meajuda@vilanova.com.br

Ao receber seu pedido, por favor, confira com atenção todos os itens e a nota fiscal. É muito importante que alguém esteja presente para receber a entrega. Se não for você, por favor, oriente a pessoa responsável sobre como proceder.

Caso perceba qualquer problema na embalagem (caixa/lacre rompido) ou divergência nos itens no momento da entrega, por favor, recuse o recebimento e informe o motivo ao motorista. Nunca aceite um produto nessas condições.

Importante: Não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido. A entrega será sempre feita no endereço do CNPJ cadastrado. Se precisar entregar em outro local, será necessário cadastrar um novo CNPJ.

Seu produto ainda não chegou?

Antes de entrar em contato com nossa equipe, por favor, verifique os pontos abaixo. Isso pode ajudar a agilizar a solução:

• Data de Entrega: Consulte o e-mail de confirmação do seu pedido para verificar o prazo de entrega.
• Endereço: Confirme se os dados do endereço de entrega estão corretos. Você pode fazer isso clicando aqui, após fazer seu login.
• Pagamento: Verifique se o seu pedido foi aprovado e se o pagamento já foi confirmado pela instituição financeira (para cartão de crédito) ou pelo distribuidor (para boleto faturado).

Atenção aos prazos de pagamento:

• Cartão de Crédito: O prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pedido e da confirmação do pagamento. Se houver algum atraso nesse processo, o prazo de entrega será ajustado proporcionalmente. Você receberá um e-mail da Vila Nova com a confirmação do seu pagamento.
• Boleto Antecipado: O pedido é liberado após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o que pode levar até 3 dias úteis (dentro do horário bancário). Após essa confirmação, o prazo de entrega é de até 4 dias úteis.

Ausência no Recebimento:
Verifique o status do seu pedido para saber se já tentamos fazer a entrega. É fundamental que alguém esteja presente para conferir e receber os produtos. Nossos parceiros de entrega fazem apenas uma tentativa. Se a entrega não for realizada, o produto retornará ao centro de distribuição e seu pedido poderá ser cancelado. Queremos evitar isso, então, por favor, organize-se para o recebimento!

Possíveis Atrasos na Entrega:

Uma entrega pode atrasar por diversos motivos, como os já mencionados ou:

• Demora na liberação do pedido pela administradora do cartão de crédito.
• Demora na confirmação do pagamento pela instituição financeira.
• Divergência nos dados cadastrais fornecidos.
• Ausência no local de entrega ou recusa no recebimento por terceiros.
• Fenômenos naturais e fatores externos (como chuvas fortes, problemas nas estradas, etc.).

Em caso de dúvidas, nossa equipe de Sucesso do Cliente está pronta para ajudar pelo telefone (35) 3729-4400, de segunda a sexta, das 8h às 18h, ou pelo e-mail: ecommerce@vilanova.com.br.

DANFE e Nota Fiscal Eletrônica:
Para mais detalhes sobre DANFE e Nota Fiscal Eletrônica, entre em contato com nosso departamento de Sucesso do Cliente:

• Telefone: 4000-2290
• WhatsApp: +55 (19) 4000-2290
• Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
• E-mail: meajuda@vilanova.com.br

Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência de compra para você!